Me han perdido las maletas en el aeropuerto

Cada año se pierden miles de maletas en los aeropuertos, unas veces se terminan encontrando y son devueltas a sus propietarios, en otros casos nunca aparecen. Bueno, en realidad la maleta sí aparece, pero no se logra identificar a su propietario, por lo que no es devuelta, sino almacenada durante un lapso de tres meses tras los que terminará siendo abierta para subastar los objetos que contiene.

En el caso de incidencias con el equipaje, la página web de AENA (empresa que gestiona los aeropuertos españoles), nos remite al Convenio de Montreal de 1999 para establecer las responsabilidades e indemnizaciones correspondientes. Dicho Convenio, al que España se adhirió en 2004, coloca como responsable de salvaguardar la integridad del equipaje y asegurar que este llegue a su correspondiente destino, a la compañía aérea. Por supuesto, su responsabilidad no se limita únicamente a que el equipaje no se pierda, también se hará cargo que de llegue sin retraso al aeropuerto de destino, y sin daños.

En el caso de que tras la llegada al aeropuerto observemos que nuestra maleta no está en la cinta transportadora, o que ha sufrido daños y desperfectos visibles, debemosreclamar en el mostrador de nuestra compañía aérea, rellenando un documento llamado Parte de Irregularidad del Equipaje, PIR por sus siglas en inglés. Si el equipaje hubiera sufrido un retraso en su llegada al aeropuerto o se hubiera perdido, la compañía dispone de 21 días para ponerlo a nuestra disposición, a partir de los cuáles el mismose considerará como perdido, aunque finalmente sea hallado y devuelto a su propietario.

Por tanto, en el caso de que se produzca la pérdida del equipaje, la compañía aérea debe de indemnizar al propietario del mismo con la cantidad de 1131 derechos especiales de giro, una unidad monetaria definida por el Fondo Monetario Internacional que se ha de convertir a la moneda de pago utilizada, en el caso de los euros, se traduce en 1369 euros aproximadamente. Hemos de tener en cuenta que el valor de esta moneda va cambiando de forma diaria según el valor de los mercados y las divisas. Por supuesto, si el equipaje que se factura tiene un valor superior, por contener objetos como equipo fotográfico, prendas o accesorios de lujo, etc., se puede hacer una declaración de especial valor del equipaje en el momento de la facturación del mismo para que, si este se perdiera o destruyera, la indemnización sea conforme a ese valor declarado. Evidentemente, esta declaración especial conllevará un coste extra al pasajero que factura el equipaje, por lo que sólo se recomienda hacerla en los casos en los que el valor del equipaje sea efectivamente superior a los 1.300 o 1.400 euros en los que oscila la indemnización genérica.

Si hemos tenido la desafortunada situación de que nuestro equipaje se haya extraviado, y tras interponer la reclamación a través del mencionado formulario PIR, la respuesta dada por la compañía aérea a nuestra reclamación no es satisfactoria, siempre existe la posibilidad de interponer una reclamación judicial en el plazo de dos años desde el momento en el que se produjo el aterrizaje del vuelo, o en el que se debió de producir.

Finalmente, una recomendación a seguir siempre que se viaje en avión, o cualquier otro transporte en el que no vayamos a tener las maletas bajo nuestro control, es la de nunca incluir en ellas objetos de valor como dinero o joyas, tampoco otros objetos importantes como medicación necesaria, documentación o incluso las llaves de casa. En caso de pérdida del equipaje, siempre es mejor perder solo la ropa, productos de aseo o algún que otro souvenir, que perder dinero, joyas o una medicación que nos sea indispensable y no podamos encontrar en nuestro destino.