¿Puede una tienda online decidir un cambio o reparación sin mí consentimiento?
Hola buenas tardes, hace unos meses inicié una compra online de un monitor nuevo en una tienda dedicada a la informática.
Tras adelantar el pago por trasferencia bancaria el pedido es enviado.
Recibo un monitor nuevo con defecto. Tengo que realizar una queja al no estar conforme con el bien adquirido.
Sin obtener dialogo alguno. Envían una respuesta genérica debería enviar el producto averiado.
Envió el monitor. Pasan los días y me quejo de que no se me informa de nada.
Sin obtener dialogo alguno. Envían una respuesta genérica su incidencia ha sido aceptada se le repondrá por una nueva unidad.
Nadie me pregunto si quería la sustitución del bien o la devolución del dinero.
Me doy cuenta de que me quitan mi derecho a ejercer la devolución del producto.
Cierran mi queja como resuelta.
La situación se repite una segunda vez exactamente del mismo modo al citado anteriormente.
Les digo que no me envíen un tercer monitor que no estoy nada contento.
Les pido nuevamente que hagan el favor de ponerse en contacto. Sin obtener dialogo alguno.
Envían una respuesta genérica su incidencia ha sido aceptada se le repondrá por una nueva unidad.
No existe dialogo alguno, me ignoran en todo momento y ahora me mienten.
Cierran mi queja como resuelta.
Recibo un tercer monitor que no es una nueva unidad, está reparado y lleno de desperfectos.
Tengo que realizar otra vez una tercera queja al no estar conforme nuevamente con el bien adquirido.
Les pido nuevamente que hagan el favor de ponerse en contacto. Sin obtener dialogo alguno.
Envían una respuesta genérica le facilitamos el contacto directo del sat del fabricante.
Cierran mi queja como resuelta.
Realizo una cuarta, quinta y sexta queja todas ellas con el mismo resultado descrito anteriormente.
Nunca he estado metido en problemas de este tipo me gustaría saber su opinión.
Muchas gracias.
