¿Una tienda online está obligada a devolver el dinero?
Realizada por Oscar. 28 ago 2013
Buenas, estoy mirando para montar una tienda online y querría saber si una tienda por web que solo venda online está obligado a devolver un producto si el cliente una vez recibido éste no lo quiere porque sí, vamos, por desistimiento.
Si lo pones en condiciones de la venta que no hay devolución, ¿eso se puede hacer?
Gracias.
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Buenas tardes.
Excelente cuestión. Si usted crea una empresa para vender por internet deberá hacerlo con una de las formas societarias ya existentes y tradicionales (SL, SA...), con un domicilio fiscal (dirección física), un administrador, etc. Del mismo modo, debe responder de los productos que su empresa vende, aplicándosele la legislación de consumidores y usuarios, por la que le obliga a ofrecer una garantía y una opción de devolución en un plazo. El comprador siempre tiene la posibilidad de devolver el producto si no está conforme en un plazo concreto y a que se le reembolsen las cantidades que pago, si bien es cierto puede haber algunos gastos que deba asumir él, para lo que el contenido legal de su página deberá informar fielmente.
Nuestro despacho es especialista en nuevas tecnologías, por eso nos ponemos a su disposición para el caso en el que quiera seguir con la idea, poder asesorarle.
En abundamiento de lo dicho acertadamente por mis colegas y para concretar un poco más, le diré que la cláusula de exoneración por su parte de la obligación de devolver el dinero en caso de desistimiento ha de considerarse nula por ir en contra de Ley, concretamente de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, actualmente en vigor que establece un plazo mínimo de 7 días para devoluciones sin alegar causa alguna (artículo 44). Por ello en caso de incluirla y existir alguna devolución, ha de practicarse según el contenido legal ,que ha de sustituir la mencionada cláusula nula.
