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Derecho de los consumidores a anular una compra

¿En qué casos tenemos derecho los consumidores a anular una compra?

26 ENE 2011 · Última modificación: 16 DIC 2020 · Lectura: min.
Derecho de los consumidores a anular una compra

Los consumidores tenemos el derecho a anular una compra si esta no es lo que nosotros esperábamos, la publicidad era engañosa o por ejemplo, nos arrepentimos después de hacerlo. Hay que tener en cuenta que este tipo de anulaciones no valen para aquellas que generan un contrato a largo plazo, como la venta de una casa o la compra de un teléfono móvil con un contrato de permanencia.

 

Devolver una compra

Los empleados del centro en donde hemos comprado están obligados a devolvernos nuestro dinero si anulamos la compra, siempre y cuando lo comprado esté en perfectas condiciones para una nueva venta y, en muchos casos, no esté su envoltorio abierto, ya que hay determinados artículos susceptibles de copia, como puede ser una película o un videojuego.

Si hemos abierto la caja y luego queremos devolverlo porque no lo queremos y no porque esté defectuoso, no están obligados a devolvernos el dinero ni a cambiarnos el producto por otro.

Otro caso es si hacemos una compra en un centro comercial y antes de que nos la entreguen queremos anularla. Por ejemplo, las compras de Navidad o la compra semanal en el supermercado. Si todos los productos están cerrados y la compra ha permanecido siempre en manos del establecimiento, tienen la obligación de aceptar nuestra petición de anulación. Si tenemos cualquier problema o una empresa se niega, lo mejor es pasarse por un bufete y consultar con algún abogado para saber qué medidas se pueden tomar.

 

Todo lo contrario pasa con los pasajes para cualquier medio de transporte de gran envergadura, por ejemplo avión o tren. Las compañías ofrecen durante todo el proceso de la compra la posibilidad de comprar un seguro a bajo coste (unos 8 euros dependiendo del viaje), el cual te permite anular la compra y recuperar el dinero invertido, a excepción de la cantidad abonada por el seguro. Si no se activa esa opción, es muy difícil que una compañía te permita anular la compra y recuperes tu dinero, lo harían únicamente por una causa de fuerza mayor como la muerte de un familiar cercano o un grave accidente del viajero que no le deje en condiciones de viajar.

Foto: Copyright (c) 123RF Stock Photos

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19 Comentarios
  • Ing.pedro bernacchi

    Mi esposa discapacitada (81)en silla de ruedas.concurrio con Sra acompañante a comprar un par de zapatillas.Se probo dos pares y decidio comprar uno ..pero cuando vio el vouche de VISA .le habian facturado los dos pares..cuando la acompàñamte reclamo (MI sra no puede hacerlo) la cajera le dijo que era imposible porque el sistema que poseen no permite anular...por lo que las obligaron a comprar los dos pares...fue a reclamar al dia siguiente me isistireron con ese argumento que considero falaz... ?es posible que un negocio tenga un sistema que no permita anular,,,gracias por vs respuesta tengo 83 años y mi Sra 81... creo ue se abusaronn de una Sra discapcitada y de su Acompàñante mujer humilde que en su vida tuvo tarjeta.M Gracias

  • Patricia Pailamilla

    Me regalaron unas botas y no me gustaron las fui a cambiar y no había del modelo que yo les pedía de mi numero y pode la anulación de la compra y dijeron que no hacían anulaciones de pagos con tarjeta Patricia

  • Blanca A Pereira

    Hace 4 anos hice una compra d una faja reductora d tv , termine d hacer la compra por teléfono y me desanime 2 minutos después llame para cancelar la orden y me decia q no se podía cancelar, hable con el manager y terminaron aceptando q no compraría la faja, hoy recibo una llamada de collection diciendo q me iban a demandar si no pagaba 600$ antes d iniciar el juicio y si no pagaba el.juicio me podía demandar por mas de 6mil dolares , es un abuso y realmente yo. No tengo ese dinero. Puedo hacer?

  • Alexis rebolledo abarzua

    Hola buenas consulta Compre un celular en una agencia de wom sin contrato lo compre por el total con mi tarjeta de crédito me fui a mi casa y luego de cargarlo y dejarlo operativo lo estaba utilizando y el teléfono se actualizo solo luego de esto se bloqueo. No lo pude seguir ocupando, me dirigí al local donde no me dan solución y trate de anular la venta ya que llevaba solo horas con la compra y me dijo q no que ya eso no se podía a ser Quiero saber que aser en este caso Gracias

  • M.Pilar Grau Mur

    Hice los tramites para la compra de un coche, sin financiacion, con una entrada y pendiente de entregar el resto, pero me arrepiento de la eleccion. Me senti presionada y me precipite. Es posible anular la compra?? Recuperare lo que di de entrada??? 3000 ???? Hay un plazo para ello?????

  • Olga velazquez

    Hola hice una compra por Internet de unas pastillas tone 360 pero ya me lo cobraron de mi tarjeta pero no me mandaron nada para poderme comunicar con ellos ni siquiera un teléfono una detección o factura y qútero anular la compra como hago

  • Bianca espejo

    Buenas noches mi consulta es que compre un producto por internet y cuando ya estaba confirmada mi compra recien salia el dia de entrega .y nome sirve el dia de entrega lo necesitaba antes el producto y lo que quiero saber es como cancelar o anular la compra que por internet ise la compra a 3 cuotas sin dar ningun pie..como puedo anular urgente la compra :(

  • carina vizgarra

    Compre un paquete q supuestamente me salio 4.400 y luego me terminaron cobrando 44.850

  • victor benavides

    Cuantos días son para anular una compra que todavía no retiro.

  • Keren soberano

    Compre un plan para vacacionar pero he leído varios comentarios de que esa empresa es fraudulenta, la pague con mis tarjetas de crédito y quiero cancelar la compra ya reporte en los bancos pero me dicen que se tiene que reflejar el cargo para poder hacer la aclaración, si cine un contrato con la agencia de viajes pero ya no deseo continuar por q desconfío de su validez


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