Yoigo me engaña y les da igual
Compre un móvil con renuevo de Yoigo. A los 3 días me dio problemas la pantalla. El pasado día 24 de abril llamo a atención al cliente y me dicen que me lo cambian, que el día 27 por la mañana me entregan en mi domicilio el nuevo y retiran el defectuoso, una vez ya tramitado me dicen que no hay stock que llame el lunes para ver si ya hay teléfonos disponibles.
No esperé y llame el sábado día 25 y me dicen que la entrega es firme y que si hay stock, que lo que no hay son teléfonos a la venta pero sí para estos casos. Llega el lunes, el teléfono metido en caja y con la documentación pero no viene nadie, al día sigue tampoco, llamo y me dicen que no hay stock. Así día tras día hasta el pasado día 2 de mayo, vuelvo a llamar para ver si el almacén contestó a la reclamación y la chica me dice que el teléfono lo tiene paquetería y que el lunes o martes me lo entregan. Me pasa con atención al cliente, hago una consulta y me vuelve a poner con el departamento de logística, me atiende un chico y le digo que me manden un SMS confirmando que se me hará entrega el terminal el lunes o martes y me dice que no habrá entrega porque no hay stock.
Ya es que es un cachondeo, me han mentido y me hacen sentir una mierda, encima resulta que tengo que tener tal cuidado con el móvil que a la más mínima, como se desconecte o cualquier cosa de nada que no me lo cambian y yo con miedo de tocarlo y sacarlo de casa.
Me ofrecen otros terminales según ellos con las mismas características y el más caro que me ofrecen es el iPhone 6 16Gb, su valor es de casi 100€ más barato pero es que encima si lo aceptara pagaría lo que vale el que tengo defectuoso. Les da igual haberme mentido, haberme tenido esperando a que me traigan el nuevo teléfono y les da igual que si no puedo disponer ni siquiera del terminal que me tienen que cambiar por miedo a que le pase cualquier cosa, es lógico, la venta ya está hecha.
He llamado la atención al usuario de telecomunicaciones y no me pueden ayudar porque no llevan temas de los teléfonos, en atención al consumidor que tengo que esperar un mes y yo ya no sé qué hacer. Ya no es el teléfono es que me han toreado como les ha dado la gana y encima me quieren estafar ofreciéndole otros terminales de menos valor y pagar lo mismo.
Por favor díganme, ¿qué puedo hacer? En att al consumidor me dicen que si denuncio en el juzgado necesitaré abogado y procurador.
¿Qué hago? ¿Qué puedo reclamar en un juzgado por todo este daño?
Muchas gracias.
