Valor legal de una llamada grabada
Hola,
Tengo contratado un seguro a todo riesgo con la compañía Pontgrup. Durante la noche del 21/04 al 22/04 me robaron la moto enfrente de casa.
Cuando he llamado al seguro, después de haber puesto la denuncia a los Mossos, me han dicho por teléfono (y las llamadas están todas grabadas) que no había ningún problema y que "vas a estar cubierto como lo ponen en las CG en caso de robo total en el primer año te van a dar la valor total del vehículo robado menos la franquicia de 500€".
Entonces he hecho todo el papeleo que me pedían y he seguido todo lo que me pedían.
Ahora que hemos pasado el plazo los 40 días dentro de los cuales buscan la moto, llamo otra vez para saber cómo va a funcionar para el reembolso y me dicen que para estar cubierto para el robo tenía que instalar un localizador GPS en la moto y que como no está puesto no estoy cubierto para el robo.
La cosa es que nunca he visto nada de localizador en mis papeles. En el contrato que he recibido está puesto que tengo robo total incluido con la franquicia de los 500€ y en las CG no hablan ni una palabra de este localizador.
La pregunta es que, como me han dicho por teléfono que iba a estar cubierto como está puesto en las CG del contrato, si tiene valor legal o no y si puedo utilizarlo para pedir el reembolso que me han prometido por teléfono.
Gracias por sus respuestas.