¿Tengo que pagar la franquicia que me reclaman?

Compré un teléfono móvil nuevo, el día que me lo entregaron contraté un seguro de reparación o sustitución en caso de rotura o avería, el teléfono se rompió, lo llevé a la tienda donde lo compré y en ella me comunican que tengo que pagar una franquicia por sustitución de 40 euros, en la copia que me dieron de las condiciones del seguro, la parte correspondiente a la cantidad por franquicia no consta cantidad alguna, (entiendo que son cero euros), en la documentación que me dieron en la tienda tampoco consta cantidad alguna ni se menciona dicha franquicia.