quiero saber que debo hacer para una empresa que a hurtado mi paquete?

envie un paquete a Colombia desde España exactamente desde Bilbao con una empresa ellos me dijeron que enviarian a una empresa colaboradora de ellos a recoger el paquete a mi casa me dieron u numero de referencia la ampresa colaboradora de transportes fue a casa por el paquete con una referencia diferente a la que me habian dado que no me dejaron apuntar lo sierto es que el paquete nunca llego a su destino y yo hago la reclamacion a esa empresa la cual me dijeron que en 15 dias habiles me daban respueta pues pasaron mas de 15 dias habiles y no me daban respuesta, luego despues de mas de tres semanas dieron respuesta a mi reclamo diciendo que la transportadora colaboradora nombrandola con nombre propio ha hurtado el paquete y como el paquete no llego a manos de ellos pues solo responde por el valor declarado por ,menos de 100 euros
me consulta es donde puedo demandar o quejarme de lAS DOS EMPRESAS??