Quiero devolver mi billete de avión

Hola

Miren, mi problema es que pagué un billete avión en la agencia de Travel Genio. Llamé hoy varias veces. Esa empresa no me devuelve el dinero total de mi pasaje ya que tengo un problema en el país donde iba a llegar, pues la persona a la que le confié dinero para gastos me dijo hoy que no me va recibir en su casa. No tengo para pagar un hotel, tampoco para gastos en Bogotá ciudad donde tengo la salida el lunes día 7. El billete avión es para 67 días regresando el 10 febrero, me dicen que por política de ellos no se puede devolver el dinero. Les propuse pagar yo una tasa de anulación y me dicen que imposible. También me han remitido hable con Avianca. Cuando hablé con Avianca me dijeron que es problema de Travel Genio, que ellos son quienes deben resolverlo.

Soy Manuel Redondo, vivo en San Clemente, Cuenca. Puedo ir a Madrid.

Gracias