Quiero denunciar a la academia en la que estoy apuntada

Muy buenas, soy una chica de bilbao y estoy estudiando imagen del diagnóstico y medicina nuclear en una academia llamada " titulae".
Esta academia antes de comenzar el trimestre me dijeron que me iban a ofrecer clases presenciales con un seguimiento.
Una vez empezadas las clases en septiembre me dicen que este mes solo van a dar clases tutorizadas una vez a la semana para cada alumno una hora. Y que el siguiente mes empezaremos con las clases presenciales.
Estamos a diciembre y aún siguen con su mecánica.
Siempre que quiero hablar con los de administración, ni siquiera me facilitan un número, la única manera de hablar con ellos es via gmail.
Necesito ayuda, quiero que me devuelvan mi dinero.
Gracias y un saludo.