Problemas en rescatar fondos de un seguro italiano

Hola, soy italiana residente permanente en España, mi madre ha muerto hace un mes y a través del abogado que está siguiendo la sucesión y que era el abogado de mí madre me entero que mi madre tenía un seguro de vida, para rescatar los fondos del seguro que es una aseguradora italiana, me están pidiendo algunos documentos, antes me enviaron un documento que era para rellenar y firmar por mi banco pero mi banco no lo firmó porque no lo consideran legal, luego me piden un documento que pueda sustituir lo que ellos querían que firmase el banco, que era el documento de blanqueo de capitales y financiación al terrorismo, mi banco me envía el certificado de titularidad donde salen mi datos conformes a la normativa y firmado y sellado, me contacta otra vez el seguro diciendo que no lo consideran legal, porque lo he enviado yo y tienen que inviarlo el banco a través de un correo certificado. Está mañana he contactado otra vez mi banco y me dicen que es imposible que el banco envie directamente por email certificado o correo ordinario certificado a otra entidad financiera o aseguradora documentos con los datos de los clientes, porque iría en contra a la ley de privacidad, he hablado con el abogado italiano y me dice que éstas son las condiciones que tiene la aseguradora, no me está ayudando o dando soluciones además me parece que estoy haciendo yo el trabajo que debería hacer el, porque me está pidiendo además que traduzca un documento italiano súper complejo en mi opinión para luego enviarlo yo a mi banco, me estoy empezando a cansar porque no entiendo hasta que punto están en lo cierto sia mi banco sia la aseguradora italiana y el hecho que el abogado de mi madre italiano no aiuta mucho porque no me está dando soluciones, además no responde a mis wathsapp y cuando lo hace no es claro. Estoy confundida y no sé si es el caso de coger un abogado aquí en España, porque el abogado italiano ya está al cargo de la sucesión y venta casa..hay que decir también que somos tres hermanas y el está representado a todas.
Gracias