Problemas con el cierre de una cuenta heredada

Buenos días,
El Banco se niega a cancelar la cuenta porque se realizaron ingresos posteriores a su defunción, provenientes de una administración pública extranjera. Aunque lo notificamos tarde (porque el Banco no realizaba los trámites de testamentaría y nos enteramos al presionarlos), fuimos transparentes, adjuntando el documento de defunción en la comunicación con la administración, meses después, no han retirado ese dinero. Nos solicitaron una respuesta confirmando que se había tramitado la baja y se la facilitamos pero ahora nos exigen una comunicación directa informando sobre ese excedente. ¿Pueden obligarnos a ello? La titular falleció hace ya dieciocho (18) meses.