Mi última factura de móvil contiene 160 euros en mensajes de parte del proveedor. Son más de 100 mensajes que no he recibido nunca a mi móvil. ¿Es esto un engaño? La compañía no quiere devolverme el dinero ni hacer recálculo de la factura. ¿Hay alguna solución para recuperar el dinero?
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En primer lugar, debe poner una reclamación a la propia compañía, por escrito / fax / e- mail, preferiblement,e o bien anotando el número de incidencia y solicitando que le contesten expresamente y por escrito. Si recibe la comunicación denegando su petición o transcurre un mes y no le han contestado podrá Ud. acudir a la Secretaría General de Comunicaciones del Ministerio de Industria, que tiene un servicio de reclamación extrajudicial de usuarios de servicios de telecomunicaciones. Toda la información está disponible en la web del ministerio de industria/ secretaría general telcomunicaciones.
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Buenos días,
Acuda a la oficina del consumidor más próxima a su domicilio, y allí le podrán informar de como debe actuar y de los derechos que le asisten. En caso de que consideren que estamos ante un caso de estafa, se podrá interponer la pertinente denuncia. Reciba un saludo,
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Estimado Hoyam,
Las compañías de telefonía móvil suelen realizar muchos abusos como este. Puedes demandarles, pero el proceso es más caro de lo que vas a obtener. Yo te recomiendo lo siguiente:
1º. Envíales un burofax con acuse de recibo y certificación de texto, en el que expongas la situación y les reclames la cantidad. Les das un plazo para devolver el dinero y les dices que si no lo cumplen emprenderás las medidas legales oportunas.
Muchas veces ceden, por que no quieren ir a juicio.
2º Además, deberías interponer una reclamación ante consumo. Solicita una hoja de reclamaciones.
Atentamente,
Estefanía Gil
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