Deuda con compañía telefonía movil ONO por permanencia
Realizada por Cristina V.B.. 3 mar 2015
Hola. ONO me reclama una deuda por una permanencia que me hicieron al cambiar de tarifa por teléfono.
A mí no me indicaron nada de que existiría una permanencia y estoy segura de ello pero he pedido la grabación para que me demuestren que me lo dijeron pero siempre me han dado largas.
Me han puesto en la lista de morosos y me reclaman una deuda desde una empresa de cobro. ¿Qué puedo hacer? Gracias
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Buenos Dias, en relación con la consulta realizada, si a usted no le informaron en la conversación mantenida de dicha condición, debería recibir la grabación de la misma, de esa manera podría defenderse de esa deuda, y el motivo por el que le han incluido en la lista de morosos ( asnef, equifax, etc), es porque han declarado que tiene una deuda pendiente, para salir de ella, tendrá que justificar que no lo debe. Si desea que le atendamos en Grech Abogados, póngase en contacto con nuestro despacho para poder ver la documentación de la que disponga para asesorarle mejor y darle una solución.
En primer lugar deberá realizar la reclamación oportuna contra el operador ONO en su servicio de atención al cliente indicando el motivo de su reclamación.
En caso de que no le contesten en un mes o la resolución no sea satisfactoria deberá reclamar ante su Oficina Municipal de Información al Consumidor o ante la SETSI. Estas administraciones requerirán la grabación en la que le informaron de la permanencia y en virtud de la misma resolverán lo que procedan.
Por otro lado, para incluir sus datos en un fichero de morosos se deben dar una serie de circunstancias, siendo una de ellas que la deuda reclamada no haya sido reclamada y que se haya hecho un requerimiento previo de pago, el cual no menciona usted en su explicación.
Teniendo en cuenta lo anterior, necesitaríamos más información para dar una solución más precisa en relación con su inclusión en un fichero de morosos.
Para poder asesorarle correctamente sería necesario saber si tiene alguna documentación, o si sigue siendo cliente de ONO; además necesitaríamos ver la carta que le han enviado para saber exactamente lo que reclaman.
De todas formas, se puede contestar a esa carta (mediante burofax o carta certificada para que quede constancia de su respuesta) indicando que no te informaron de la penalidad de permanencia, que no te han aportado la grabación como prueba y que te indiquen exactamente cuál es el fichero de morosos en el que te han incluido y cúal es el número de registro.
Se pueden realizar otro tipo de actuaciones, en función de las circunstancias exactas de su caso, por ello nos ponemos a su disposición para estudiar la mejor estrategia a seguir para solucionar su problema.
No dude en contactarnos y visitarnos, estamos a su disposición.
