Compraventa Solvia

Hola,
Estamos en una compra venta con Solvia, a través de una API. Tenemos contrato de arras y arras pagadas y hemos aportado toda la documentación solicitada. La fecha maxima de otorgamiento de la escritura es 30/11. Y hay una cláusula en el contrato de arras del deber de notificar con 10 días hábiles sobre la fecha de firma elegida. Nuestra financiación fue aprobada el 14/11 y subida la FEIN a la plataforma notarial. Comuniqué fecha de firma a la API el 25/11, pero me indicó que no se puede poner la fecha de firma si no se autoriza la firma por parte de Solvia. Ahora estoy preocupada (y no obtengo respuesta de la API) por los 10 días de aviso. Si no autorizan la firma como puedo avisar con 10 días de antelación sin sobrepasar la fecha máxima de otorgamiento? Yo desde el 14/11 tengo la hipoteca aprobada y estoy lista para firmar con cita en el notario.
Se puede prorrogar el contrato de arras por falta de contestación de la API/ Solvia?
Lo de los 10 días es solo para curarse en salud ellos y si aprueban la firma (Solvia) se puede firmar cuanto antes?
Alguien que haya estado en las mismas o pueda aconsejar? Gracias, Raquel