¿Cómo puedo hacer para que Movistar atienda mi petición de baja?

Realizo mi consulta desde España, concretamente de la provincia de Álava.

El mes de mayo solicité ante mi compañía telefónica (Movistar) un cambio de domicilio de la línea fija e Internet ya que iba a mudarme. A fecha de hoy, 5 de agosto, y llamando dos veces o tres por semana sigo sin tener la línea en mi domicilio nuevo pero también me la han quitado del antiguo, eso sí, las facturas a pesar de haberlo reclamado y de que me han dicho que se que hará la devolución siguen pasándomelas.

Esta semana ya cansada les he pedido que no quiero que me pongan la línea en el nuevo domicilio, que lo que quiero es darme de baja pero me dicen que esta la petición atascada y que no me pueden dar de baja.

Estoy ya desesperada, no sé qué hacer para que me den de baja y me ingresen el dinero que me han quitado.