¿A quién reclamar a la compañía de viajes o a la empresa de cruceros?

El 2 de Diciembre del 2017 fuimos a un crucero, que se convirtió en una pesadilla, intentamos preguntar a la compañía que nos vendió el billete, pasados dos meses fuimos a turismo, remitiéndonos estos a hacer una reclamación formal. La compañía se desentiende totalmente. Turismo alega que la reclamación no era para la empresa que nos vendió el billete, que dicha empresa medió y la compañía de cruceros no quiere responsabilizarse de nada.
Debo decir que el barco fue evacuado de tripulación y pasaje por contaminación. Que nosotros fuimos afectados, que no nos cambiaron las sábanas, en la semana de crucero y las toallas una sola vez. El coste de hospital abusivo, en fin creemos que motivos más que suficientes para hacernos algo de caso.
Queremos hacer un reclamación, pero no sabemos si podemos reclamar a la compañía de cruceros o a la empresa que nos lo vendió.