Hola, a día de hoy 04/04/17 recibo una llamada telefónica en la que me reclaman una deuda de varias facturas de Movistar, yo no he dado de alta ninguna línea, pero se quien ha podido ser ya que anteriormente yo facilite un alta a esa persona en otra compañía, que mas tarde tuve que pagar yo la deuda. Pero con esta compañía no he firmado nada, es decir esa persona ha usado los datos del anterior problema. La reclamación es de 5 facturas del 2009 concretamente de los meses desde Febrero a Junio. Acabo de poner la reclamación en atención al cliente. Quisiera saber cómo proceder en caso de que rechacen mi reclamación.
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Estimado Ismael:
Tras haber puesto la reclamación en el departamento de atención al cliente, igualmente le queda a vía de plantear la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, transcurrido un mes desde su reclamación al operador de telefonía sin que éste le haya respondido o cuando la resolución no le satisfaga.
Es importante que disponga del número de referencia de la reclamación que ha interpuesto al departamento de atención al cliente de la compañía telefónica, puesto que necesitará del mismo para la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones.
Quedo a su disposición para llevar esta reclamación o para cualesquiera otras consultas desee usted plantearme.
Lo más seguro es que reclamen la deuda a través de un procedimiento monitorio. En el, el Juzgado le enviará a usted un requerimiento y usted tendrá que oponerse.
Puede alegar prescripción de la deuda, falta de legitimación pasiva (usted no es el deudor) o, inexistencia de la deuda.
En ese caso, se abriría un procedimiento declarativo, en el que usted podría acreditar que no debe tal cantidad.
En Grupo LaBE somos especialistas en Derecho Civil, por lo que si tiene alguna duda, puede contactar con nosotros