¿Qué debo hacer con la denuncia a Catalunya Caixa?

Hola, gracias por contestarme.

Ayer miércoles fui a la que dicen que es la central de este banco, que está en Vía Layetana. Me atendió un chico el cual me dijo que siguiera unas directrices y así lo hice hoy fui a la oficina a pedir la retroceso de dicha operación y que me lo hicieran bien que me lo ingresaran en el préstamo, y se han negado, les he pedido el nombre y los apellidos, ahora tengo que hacer una carta att, y poner la queja, me siento desamparada. ¿Ustedes me ayudarían para ponerles esta queja con fundamento? porque esta caja es una de las rescatadas, presiento como se están burlado de mi y les da igual como estas cosas les puede hacer daño, por la ley les apara o mejor dicho porque saben que no tenemos medios para denunciarlos y que esto salga a la luz pública y todo el dinero que han estafado y los otros atropellos que están haciendo con la gente tendrían que castigarlos. Espero noticias suyas y gracias