¿Cómo pedir mi indemnización?

Hola, necesito que me ayuden / asesoren de si lo que me está pasando es normal o no... resulta que contraté un abogado para mi divorcio, y tras firmar su contratación me pide 400 euros para iniciar la demanda los cuales le abono. Viendo que pasaba el tiempo y no sabía nada ni me llamaba para lo del divorcio, un día me llega la sentencia del juicio de divorcio, ¡el mío! Y yo aparezco en rebeldía, y no sabía nada, mi abogado no respondió la demanda de divorcio de mi ex, y la custodia se la dan a mi ex. Voy al colegio de abogados (no sé si poner la provincia) y pongo una queja, esto en el año 2013, y a fecha de hoy no me dicen nada de mi asunto, que no saben que ya me avisarán... es todo lo que me dicen, me he informado y los colegios profesionales tienen un seguro de responsabilidad civil, para estos casos, ¿por qué no me indemnizan el gran perjuicio que ese abogado me ha ocasionado? ¿Es normal que tarden en pagar? Y, ¿cómo puedo arreglar / recuperar la custodia de mi hijo a compartida? Estoy en el paro y me niegan también un abogado de oficio dicho colegio… ¡no entiendo nada y estoy desesperada!